AIチャットボットと統合したChatGPTで24時間カスタマーサポートを提供
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お客様について
NFTifyは、世界中の20,000人以上のユーザーを持つ、コード不要のNFTマーケットプレイスです。誰でもカスタマイズしたNFTマーケットプレイスを最小限のコストで構築し、立ち上げることができる強力なプラットフォームです。
課題
NFTifyのWebサイトでは、さまざまなトピックやFAQがあるため、ユーザーは答えを探すのに苦労し、時間がかかったり、気が散ったりすることがよくありました。さらに、人間のスタッフが24時間365日のサポートを提供できず、その結果、顧客からの問い合わせに対する回答が遅れていました。これらの課題を克服するために、NFTifyはリアルタイムのサポートを提供できるスマートなチャットボットのソリューションを求めていました。
解決策
イーコイオスは、OpenAIのパワーを活用し、ユーザーガイド、法的文書、FAQを含むNFTifyの既存データを活用してAIチャットボットを開発しました。チャットボットは、NFTifyのサイトマップからデータをクロールし、管理者がアップロードした内部文書から学習するように設計されており、顧客からの問い合わせに対して正確で適切な回答を提供できるようになっています。また、チャットボットの自然言語処理機能を改良し、ユーザーの意図を理解して的確な回答を提供できるように微調整しました。厳密なテストの後、AIチャットボットはNFTifyのWebサイトにシームレスに統合されました。
テクノロジースタック
結果
AIチャットボットの実装では、いくつかの重要な機能が導入されました。
- チャット履歴の管理サイト：NFTifyがよくある質問を特定し、ドキュメントを定期的に更新することで、正確で最新のサポート資料を確保できます。
- 多言語サポート：デフォルトの言語は英語に設定されていましたが、チャットボットはインテリジェントに検出し、英語以外の言語でユーザーの希望するクエリに応答しました。これにより、グローバルなコミュニケーションが改善され、世界中の顧客にシームレスなユーザー体験を提供できました。
- 文脈の理解：ChatGPTの大規模な言語モデルのパワーを活用することで、NFTify AIチャットボットはユーザーのクエリの背後にあるコンテキストを理解することができ、より正確で人間のような応答を可能にします。
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